常见问题

投保

通过网上投保是否安全?
怎样才能知道我的申请是否成功递交?
购买保险产品是否需要身体检查?
我怎样在网上收取我的保单?
我应该怎样保存我的保单?
如果遗失保单,它会否失效?会否影响有关保单的理赔?透過網上投保安全嗎?

理赔

怎樣办理理赔申请及需要提交哪些文件?

客户尽职审查

什么是客户尽职审查?
根据客户尽职审查的指引,我的义务是什么?
为什么我需要提供自拍照片作为保单申请的一部分?
如果我未能完成客户尽职审查,我的保单会否被终止?

保费征费

什么是保费征费?
我何时需要缴付征费?如我不缴付征费,将会有什么后果?
如我不缴付征费,我的保单会被取消吗?
2020年4月1日起之保费征费安排

线上服务

我可以怎样查阅我的保单资料?
网上会员注册有什么要求?
我如何知道自己已成功注册为你们的网上会员?
为何登入时我的密码会暂时失效?
我忘记用戶名称,应该怎样处理?
我忘记了密码,应该怎样处理?

保单服务

怎样申请退保?
当我申请退保后,我如何收取有关保费?
我可以怎样更改联系地址、电话、电子邮箱地址、受益人、保障金额和保费缴付方法等资料?
当我的保单到了续保的时候,会收到任何通知吗?

其他

我该如何提出意见?
如果我想向监管机构作出查询或寻求协助,我可以联络哪家机构?