一般处理投诉流程
1. 我们会于收到投诉后2个工作天内确认收到有关投诉个案；同时，我们会提供处理该投诉个案人员的联络资料，以方便客户日后联络。
2. 负责职员有可能会与客户进一步联系，以搜集更多资讯或厘清有关投诉事项。
3. 负责职员亦有可能于调查期间与其他适当职员及／或相关机构（第三方）提供有关资料。
4. 完成调查后，负责职员会以书面回覆客户调查结果（如适用）。
倘若客户对有关调查结果感到不满意，客户可以透过上述途径以电邮方式向我们的投诉管理委员会反映。
若客户认为我们仍未能妥善处理有关投诉，可考虑联络以下机构表达有关意见：