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雲端技術應用生活的新時代
Blue專欄2021-03-01
a man satisfied with cloud technology


雲端技術應用生活的新時代

新型冠狀病毒疫情肆虐全球,本港越來越多企業實施在家工作的安排,以減低社區傳播風險。在疫情期間,很多企業及機構為維持日常運作,對雲端技術相關服務的需求大增,例如雲端視訊系統、雲端系統推動的網上學習等。除此以外,一些大型科企更免費提供雲端資源,協助科學家及研究人員研發測試試劑及疫苗,由此可見雲端技術的多用性及普及性。

疫情凸顯了雲端技術的優勢,其實早於疫情爆發前,雲端技術的發展已經一日千里,並已應用在我們日常生活中不同範疇,包括金融及保險產品方面。

在推動保險業發展方面,雲端技術有著舉足輕重的角色,能夠提升保險公司回應市場需求的擴展能力(Scalability)、回應速度、及善用數據的潛能。不少保險公司亦開始投資雲端應用,以處理某部分的服務。而筆者公司去年則將整個核心系統搬上雲端架構,為香港保險行業開創先例。



善用雲端擴展性 創造嶄新生態系統

對企業而言,雲端技術好處多不勝數,而其中一項最重要的優點為其擴展性。

筆者可以打一個容易理解的比喻:當我們要在傳統的架構上增加新的科技,就好像要在一間屋內「間房」騰出新的獨立空間,當中涉及到空間及資源問題,所需規劃及起建的時間漫長,更要考慮會否影響其他「房間」的運作。相反,雲端平台則可以提供極高的擴展性,「屋子」可以迅速地按需要擴大或縮小,而且屋內外的資源可以相互連接,不斷「演化」。

事實上,雲端平台可有效及有規模地進行水平(horizontal scaling)及垂直擴展(vertical scaling),意即平台能夠連接多個不同的軟硬體,而且伺服器的性能可以靈活調整。相比起傳統的架構,雲端技術不但令新的科技可以更快速應用在平台上,更可靈活連結不同科技的應用,創造嶄新生態系統。



迅速回應需求 提升客戶體驗

雲端平台的另一好處,就是有助企業快速應對市場需求和提升客戶體驗。

時至今日,要提供稱心的客戶體驗,關鍵在於迅速回應客戶需求,而傳統的系統已不能令保險公司持續並有效地應對及滿足客戶快速轉變的需求。以雲端技術組成的核心系統架構,有利全面提升客戶體驗及回應的速度。

於新型冠狀病毒疫情下,很多客戶也避免出門,保險意識亦有所提高。以筆者的公司Blue為例,我們網站錄得的瀏覽人數突然激增,而基於雲端基礎設施,亦不會出現網站「大塞車」,影響消費者的網上經驗。面對各種市場需求,雲端核心系統可以迅速調整,繼續穩定提供24/7網上平台,為所有產品直接提供網上投保及核保服務,讓市民安在家中都可以自己安全輕易購買適合自己的保障計劃。



掌握大數據 推出嶄新方案

此外,我們亦可透過雲端系統掌握大數據,適時推出嶄新方案。

雲端系統能應付龐大數據量,助我們充分利用數據作出回應。例如疫情初期我們發現搜尋「人壽保險」人次和Blue的網站瀏覽量大幅上升,以及保障型保險及保額需求大增等,於是團隊便於數天內推出了有關新型冠狀病毒的免費保障,更迅速調整推廣策略,以加深消費者對保險的認識。

雲端技術及數碼科技不單協助企業應對危機,亦將會是各行各業的發展趨勢,筆者深信,金融及保險業應加快步伐,善用這些嶄新技術,為客戶帶來更佳的產品和體驗。

文章刊於《 經濟一週》 FinTech 領袖頻道, 由 Blue行政總裁兼執行董事孔德秋先生撰文



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