客戶意見

本公司致力為客戶提供優質服務,我們非常重視與每一位客戶直接溝通的機會,並會認真管理客戶回饋的寶貴意見。

歡迎您透過以下途徑向我們提供建議或提出投訴,我們會以公平公正的態度進行獨立及全面的檢討和調查。

一般處理投訴流程

  • 1.我們會於收到投訴後2個工作天內確認收到有關投訴個案;同時,我們會提供處理該投訴個案人員的聯絡資料,以方便客戶日後聯絡。
  • 2.負責職員有可能會與客戶進一步聯繫,以搜集更多資訊或釐清有關投訴事項。
  • 3.負責職員亦有可能於調查期間與其他適當職員及/或相關機構(第三方)提供有關資料。
  • 4.完成調查後,負責職員會以書面回覆客戶調查結果(如適用)。

倘若客戶對有關調查結果感到不滿意,客戶可以透過上述途徑以電郵方式向我們的投訴管理委員會反映。