一般處理投訴流程
1. 我們會於收到投訴後2個工作天內確認收到有關投訴個案；同時，我們會提供處理該投訴個案人員的聯絡資料，以方便客戶日後聯絡。
2. 負責職員有可能會與客戶進一步聯繫，以搜集更多資訊或釐清有關投訴事項。
3. 負責職員亦有可能於調查期間與其他適當職員及／或相關機構（第三方）提供有關資料。
4. 完成調查後，負責職員會以書面回覆客戶調查結果（如適用）。
倘若客戶對有關調查結果感到不滿意，客戶可以透過上述途徑以電郵方式向我們的投訴管理委員會反映。
若客戶認為我們仍未能妥善處理有關投訴，可考慮聯絡以下機構表達有關意見：